الأحكام والشروط
ديباجة
تقوم شركة ETS Zilli ("Zilli") بتسويق منتجات Zilli في جميع أنحاء العالم من خلال شبكة منافذ البيع الخاصة بها.
سعت Zilli إلى التنويع ، من خلال تمكين عملائها من طلب بعض منتجاتها عبر الإنترنت من خلال الموقع الإلكتروني www.zilli.com. تم نشر الموقع www.Zilli.com بواسطة ETS Zilli ، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة ['Société par Actions simpleifiée'] برأس مال قدره 2،456،781 يورو ، ومكتبها المسجل في 24 ، شارع Joannès Masset - 69009 Lyon - France ، مسجلة في سجل التجارة والشركات ['RCS'] في ليون برقم 696520410. رقمه "Siret" هو 96550643900052B ورقم ضريبة القيمة المضافة بين المجتمعات هو FR01965506439.
الهاتف: +33 (0) 4 78 83 13 11
البريد الإلكتروني: concierge@Zilli.com
المادة 1: نطاق وقبول شروط وأحكام المبيعات عبر الإنترنت
تحكم شروط وأحكام المبيعات عبر الإنترنت بيع منتجات Zilli على موقع الويب www.Zilli.com ("موقع الويب").
إن منتجات Zilli المعروضة للبيع مخصصة فقط لبيعها للأفراد غير المحترفين ("العملاء (العملاء)") الذين هم مستهلكون كبار السن ولديهم الأهلية القانونية الكاملة للتعاقد.
لذلك فإن بيع المنتجات مخصص للاستخدام الشخصي فقط.
لا يمكن شحن العناصر المطلوبة على الموقع الإلكتروني إلا إلى البلدان التالية: البر الرئيسي لفرنسا والمملكة المتحدة والدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي وبقية العالم باستثناء الصين.
تحتفظ Zilli بالحق في عدم احترام الطلبات التي قدمها أشخاص ليسوا مستهلكين أو لا يلتزمون بسياستها التسويقية.
وبالمثل ، يحق لشركة Zilli رفض أي طلب غير طبيعي ، أو أي طلب من العميل الذي يوجد نزاع معه حول دفع طلب سابق. تحدد Zilli الطلب غير الطبيعي على أنه طلب يحتوي على أكثر من خمسة عناصر لكل فئة (من الملابس الجاهزة والسلع الجلدية والإكسسوارات والأحذية) أو أكثر من ثلاثة عناصر لنفس المرجع.
من خلال تقديم نموذج الطلب ، يصرح العميل بأنه قد قرأ شروط وأحكام المبيعات عبر الإنترنت وقبلها دون تحفظ.
من خلال إرسال نموذج الطلب ، يؤكد العميل أيضًا على معرفة وقبول شروط استخدام الموقع وسياسة الخصوصية.
يجوز الاحتفاظ بشروط وأحكام المبيعات عبر الإنترنت بأي وسيلة من وسائل تخزين الكمبيوتر ويمكن طباعتها.
يجوز لشركة Zilli تغيير شروطها وأحكامها الخاصة بالمبيعات عبر الإنترنت ، مع العلم أن الطلبات تخضع للإصدار الساري في الوقت الذي يقدم فيه العميل الطلب.
المادة 2: تقديم الأوامر
يتم تقديم الطلبات عبر الإنترنت على الموقع الإلكتروني www.Zilli.com. لتفعيل شراء المنتج ، يجب على العميل إكمال نموذج الطلب الإلكتروني وإرساله إلى Zilli إلكترونيًا ، باتباع التعليمات المقدمة.
تؤكد Zilli الطلب عن طريق البريد الإلكتروني ، والذي سيرسله إلى العميل في أقرب وقت ممكن بعد تقديمه. طالما لم ترسل Zilli بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الطلب ، يجوز للعميل التحقق من الأمر وتغييره وتصحيحه.
سيتم الخصم من حساب العميل فقط بمجرد إرسال المنتج.
المادة 3: سعر المنتج
يتم تحديد سعر المنتج وفقًا للمادة L 111-1 من قانون المستهلك الفرنسي ["Code de la consommation"] باليورو ، بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة (للطلبات داخل الاتحاد الأوروبي) ، ولكن باستثناء تكلفة التسليم والشحن. قبل أن يؤكد العميل الطلب ، يُنشئ موقع Zilli على الويب ملخصًا للطلب ، يتضمن:
• المبلغ الإجمالي المستحق للمنتج (المنتجات) ؛ و
• تكاليف التوصيل والشحن.
عند التسليم ، على أبعد تقدير ، سيتلقى العميل تأكيدًا كتابيًا لجميع المعلومات المنصوص عليها في المادة L 221-5 من قانون المستهلك الفرنسي ["Code de la consommation"]
المادة 4: الدفع
ما لم يكن الخادم غير متاح ، يجب على العميل الدفع مقابل طلبه عند إنشاء ملخص الطلب ، عن طريق بطاقة الائتمان فقط (بطاقة الخصم أو Visa أو MasterCard أو American Express حصريًا) ، الصادرة لحساب مقره في فرنسا ، في المملكة المتحدة ، في أي دولة عضو في الاتحاد الأوروبي. يجب على العميل إدخال رقم بطاقته وتاريخ انتهاء صلاحيتها واسم حامل البطاقة والتشفير المرئي (آخر ثلاثة أو أربعة أرقام على ظهر البطاقة).
يتم الدفع عبر الخادم الآمن لشركة تشغيل الدفع الآمنة ، Stripe. هذا يعني أنه لا توجد معلومات مصرفية تتعلق بالعميل تمر عبر الموقع. الدفع ببطاقة الائتمان آمن تمامًا.
تُدفع جميع الطلبات باليورو ، بما في ذلك الضرائب والمساهمات الإلزامية.
يتم الخصم من بطاقة الائتمان عند تأكيد طلب العميل.
يتعهد العميل لشركة Zilli بأنه يمتلك السلطة اللازمة لاستخدام طريقة الدفع المختارة في وقت تأكيد الطلب. إذا رفض البنك الدفع ، فسيتم إلغاء الطلب تلقائيًا.
يتم إرسال فواتير الشراء عن طريق البريد الإلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني المحدد من قبل العميل عند تقديم طلبه أو طلبها على الموقع الإلكتروني.
للمساعدة في مكافحة الاحتيال عبر الإنترنت ، تتم إدارة المعلومات المتعلقة بالطلب بواسطة شريك الدفع المعين من Zilli: Stripe ، وهي شركة تشغيل دفع آمنة. Stripe مسؤول عن المعالجة التلقائية وتخزين المعلومات المتعلقة بكل طلب (بما في ذلك تفاصيل بطاقة الائتمان) ، في بيئة آمنة.
تخضع المعلومات المتعلقة بالطلبات للمعالجة الآلية للبيانات ، التي يديرها Stripe. تتيح هذه المعالجة الآلية للبيانات تحليل البيانات المرسلة والتحقق من صلاحية المعاملة ، للمساعدة في مكافحة الاحتيال في الدفع (خاصة الاحتيال في بطاقات الائتمان).
إن Stripe و Zilli هم مستلمون البيانات المتعلقة بطلب العميل. عدم إرسال البيانات المتعلقة بأمر العميل سيمنع تنفيذ المعاملة وتحليلها.
أي مبلغ غير مدفوع ، بسبب الاستخدام الاحتيالي لبطاقة ائتمان أو وسائل دفع أخرى ، سينتج عنه تسجيل التفاصيل المتعلقة بالطلب الذي لم يتم دفع الدفع بشأنه في ملف يسمى "حادثة الدفع" ، يتم الاحتفاظ بها بواسطة Stripe. قد يخضع الإعلان غير المنتظم أو الشذوذ أيضًا للعلاج الفردي.
يمكن للعميل أيضًا استخدام Paypal لإكمال عملية الشراء.
المادة 5: شروط وأحكام تسليم واستلام المنتجات
يمكن تسليم المنتجات في جميع أنحاء العالم ولكن في الصين وروسيا.
تخضع المنتجات المصنوعة من جلود غريبة (على سبيل المثال ، جلد التمساح والسحالي والأفعى والنعام) لعمليات التفتيش الجمركي خارج الاتحاد الأوروبي. لذلك ، يمكن أن تكون موضوع طلب إصدار شهادة منشأ أو شهادة CITES لتبرير منشأ الجلود المستخدمة.
يحق للعميل أن يطلب من Zilli تسليم المنتجات إلى فرد يختاره العميل ، والذي يقيم بشكل دائم في البر الرئيسي لفرنسا أو المملكة المتحدة أو داخل الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي.
لأسباب أمنية ، لن تقوم Zilli بمعالجة أي طلب يتعلق بعنوان تسليم عام ، P.O. يتم توفير الصندوق أو نقطة الترحيل أو عنوان الفندق.
عادةً ما يتم تحديد تاريخ تسليم المنتج في بريد Zilli الإلكتروني لتأكيد الطلب. إذا لم يتم تحديد ذلك وبشرط أن يتم الدفع بالكامل ، فلن يتم التسليم بعد أكثر من ثلاثين (30) يومًا من تأكيد الطلب.
تتحمل Zilli تكلفة عمليات التسليم القياسية (عمليات التسليم في غضون ثلاثة إلى أربعة أيام عمل).
إذا اختار العميل وقتًا محددًا للتسليم (على سبيل المثال ، خدمة التوصيل السريع) ، فقد يتحمل العميل تكاليف إضافية ، والتي سيتم إبلاغ العميل بها قبل تأكيد الطلب.
عند التسليم ، يجب على العميل التحقق من مطابقة المنتجات مع الطلب بحضور الناقل. في حالة العثور على عيب مرئي (بما في ذلك العناصر المفقودة وتلف العبوة) ، يجب على العميل الامتثال لأحكام المادة 10 (أدناه).
المادة 6: الحق في سحب الطلب واسترجاع المنتجات
وفقًا لأحكام المادة L 221-18 من قانون المستهلك الفرنسي ['Code de la Consommation'] ، يحق للعميل سحب الطلب ، دون الحاجة إلى تبرير هذا القرار ، في غضون أربعة عشر (14) يومًا من استلام المنتج (التاريخ الذي يظهر على إيصال الناقل هو إثبات).
لممارسة حق الانسحاب ، يجب على العميل ، في غضون أربعة عشر (14) يومًا ، إرسال إشعار خطي إلى Zilli بنيته أو عزمها على سحب الطلب. قد يكون الإشعار المكتوب بأي تنسيق ، بما في ذلك نموذج الإرجاع القياسي (يمكن العثور عليه من خلال النقر على رابط "نموذج الإرجاع"). يجب على العميل إرسال هذا الإشعار الكتابي إما بالبريد إلى: Client Services، 48 Rue François 1er، 75008 Paris) أو عبر النموذج المتاح على موقع الويب ضمن علامة التبويب "اتصل بنا".
تتطلب ممارسة حق الانسحاب هذا من العميل ، بعد إرسال الإشعار الكتابي إلى Zilli ، إعادة المنتج إلى Zilli (موجه إلى خدمات العملاء 48 Rue François 1er، 75008 Paris) ، في أقرب وقت ممكن وعلى أي حال في غضون أربعة عشر ( 14) يومًا من التاريخ الذي أرسل فيه العميل نموذج الإرجاع لشركة Zilli (والذي يعد التاريخ الظاهر في إيصال شركة النقل دليلاً).
يجب على العميل إرسال المنتج لإعادته إلى العنوان الموضح في نموذج الإرجاع. يجب شحن المنتج باستخدام ملصق لاصق مطبوع مسبقًا (يدفع ثمنه Zilli) ، يتم إرساله عبر البريد الإلكتروني بعد طلب الإرجاع. يجب على العميل تفويض UPS (من خلال زيارة موقعه على الويب: www.ups.com) ، لترتيب استلام الطرد.
يجب إرجاع المنتج في عبوته الأصلية (بما في ذلك الطرد وأي حماية للشحن ، والمستندات ، والملحقات ، والمواد اللاصقة ، وعلامات التعريف ، والأختام أحادية الاستخدام). يجب حفظها بعناية واستخراجها من عبواتها فقط للتحقق من طبيعتها وخصائصها وحجمها ، ويجب ألا تظهر عليها علامات التآكل أو آثار الأوساخ.
• يجوز ممارسة حق العودة فيما يتعلق بجميع أو بعض المنتجات المشتراة.
• طالما أن العميل لم يتلق تأكيدًا على استلام Zilli للمنتج المرتجع ، فإن العميل هو المسؤول الوحيد عن شحن المنتج. لذلك ، في حالة تعرض المنتج للتلف أثناء الشحن ، ستقوم Zilli بإبلاغ العميل بذلك لتمكين العميل من تقديم مطالبة بالتعويض ضد شركة النقل. سيتم بعد ذلك إعادة المنتج إلى العميل وسيتم إلغاء إشعار السحب.
• لا تتحمل Zilli مسؤولية أي ضرر أو سرقة أو فقدان لأحد المنتجات أثناء نقله ولا عن أي حوادث أخرى تحدث أثناء شحن المنتج.
• تحتفظ Zilli بالحق في رفض قبول إعادة المنتج الذي يبدو أنه قد تعرض للتلف ، أو أنه قد تدهور ، أو تم تلطيخه ، أو في حالة تشير إلى أن المنتج قد تم استخدامه لغرض آخر غير التحقق من قبل العميل ، وهو أمر ضروري للغاية من أجل التأكد من طبيعة وخصائص العناصر المشتراة.
تحتفظ Zilli بالحق في رفض تعويض العميل طالما أن المنتج الذي تم إرجاعه لم يتم استلامه أو أنه ليس في حالة جيدة. ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك بين الأطراف ، سيتم إعادة المبلغ الذي تم إرسال فاتورة به للعميل من خلال نفس طريقة الدفع التي استخدمها العميل لعملية الشراء الأصلية.
عند استلام المنتج المرتجع ، ستقوم Zilli بفحصه للتأكد من أنه يتوافق مع شروط هذه المادة. في حالة العثور على عيب أثناء هذا الفحص ، ستقوم Zilli بإبلاغ العميل عن طريق البريد الإلكتروني بأنه لم يتم قبول إرجاع المنتج. سيتم بعد ذلك إعادة المنتج إلى العميل على نفقة العميل وبنفس الحالة التي كانت عليه عند إعادته إلى Zilli.
في حالة إبطال حق السحب ، ستعيد Zilli المنتج الذي تم شراؤه إلى العميل. يجب على العميل دفع تكلفة شحن المنتج وسعر الشراء للمنتج (إذا كان هذا قد تم تعويضه بالفعل للعميل).
بالنسبة لعمليات التسليم الدولية ، خارج أوروبا ، ترفض ZILLI الحق في إرجاع المنتجات التي تتطلب رخصة استيراد CITES (اتفاقية التجارة الدولية للأنواع المهددة بالانقراض).
المادة 7: لا يجوز التبادل
بصرف النظر عن حق الإرجاع المنصوص عليه في المادة 6 أعلاه ، يتم إبلاغ العميل بأن Zilli لن تستبدل أي منتج.
المادة 8: الضمانات القانونية - دعم ما بعد البيع
تخضع منتجات Zilli لشروط وأحكام الضمانات القانونية المنصوص عليها في المواد L 217-4 إلى L 217-14 من قانون المستهلك الفرنسي ['Code de la Consommation'] ، والمواد من 1641 إلى 1648 من القانون المدني الفرنسي ['Code Civil '] مع استبعاد جميع الضمانات الأخرى.
تتوفر معلومات عن منتجات Zilli (الخصائص والسعر وما إلى ذلك) المعروضة للبيع على موقع الويب على موقع الويب نفسه أو في منافذ شبكة Zilli.
عدم المطابقة
سيضمن العميل أن المنتج الذي تم تسليمه يتوافق مع الطلب. إذا لم يحدث ذلك ، يجب على العميل إبلاغ خدمات عملاء Zilli بذلك في أقرب وقت ممكن عبر الهاتف ، وفقًا للديباجة (أعلاه) والمادة 9 (أدناه).
يجب على أي عميل يعتزم الاعتماد على الضمان القانوني لعدم المطابقة القيام بذلك في غضون عامين (2) من تاريخ استلام المنتج.
سوف تتعامل Zilli مع أي حالة عدم مطابقة وفقًا لبنود المادة L 217-4 وما يليها. من قانون المستهلك الفرنسي ["قانون الاستهلاك"].
يُفترض وجود عيب عدم المطابقة الذي يظهر خلال 24 شهرًا من التسليم ، ما لم يكن هناك دليل على عكس ذلك.
عيوب خفية
سوف تتعامل Zilli مع أي عيب خفي في المنتج المباع ، بموجب بنود المواد من 1641 إلى 1648 من القانون المدني الفرنسي ["القانون المدني"].
أي عميل يعتزم الاعتماد على الضمان القانوني لعيب خفي ، يجب أن يفعل ذلك في غضون عامين من اكتشاف العيب.
يجوز للعميل أن يختار:
• لإصلاح أو استبدال المنتج الذي به عيب خفي ، مع مراعاة دفع التكاليف المنصوص عليها في المادة L 217-9 من قانون المستهلك الفرنسي ["Code de la Consommation"] ؛ أو
• لإلغاء البيع أو الحصول على تخفيض في السعر ، وفقًا للمادة 1644 من القانون المدني الفرنسي ["القانون المدني"].
دعم ما بعد البيع:
تقدم Zilli خدمة دعم ما بعد البيع لأي منتج يمكن إصلاحه. للقيام بذلك ، يجوز للعميل الاتصال بفريق خدمة عملاء Zilli على النحو المنصوص عليه في المادة 9 (أدناه).
المادة 9: المعلومات - خدمات العملاء
توفر Zilli فريق خدمة عملاء مخصصًا لعملائها ، للمساعدة في أي استفسارات وشكاوى.
يمكن للعميل إرسال رسالة إلى فريق خدمة عملاء Zilli للحصول على مزيد من المعلومات عن طريق إرسال إما نموذج الاتصال (الذي يمكن العثور عليه من خلال النقر على رابط نموذج الاتصال) أو خطاب إلى: Zilli، Service Clients، 48 rue François 1er، 75008 Paris، فرنسا.
المادة 10: شروط استخدام الموقع
يُدعى العميل إلى الرجوع إلى شروط استخدام موقع الويب من خلال النقر على رابط CGU.
المادة 11: سياسة الخصوصية - حماية البيانات
تولي Zilli أهمية كبيرة لحماية البيانات الشخصية لعملائها ، فقد وضعت سياسة خصوصية يمكن الوصول إليها من خلال النقر على رابط سياسة الخصوصية. تقترح Zilli أن يقرأ عملاؤها هذا المستند بعناية لأنه يحتوي على معلومات مهمة حول جمع البيانات واستخدامها وحمايتها واستخدام ملفات تعريف الارتباط.
باستخدام موقع الويب ، يوافق العميل على استخدام بيانات العميل وفقًا لسياسة خصوصية Zilli ويضمن دقة جميع بيانات العميل.
المادة 12: حقوق الملكية الفكرية
تضمن Zilli أن جميع المنتجات التي يتم شراؤها على موقع الويب ، وهو موقع المبيعات الوحيد عبر الإنترنت ، أصلية. لذلك ، لا تستطيع Zilli ضمان أن المنتجات التي تُباع على المواقع التجارية الأخرى أصلية. بالإضافة إلى ذلك ، تؤكد Zilli التزامها بمكافحة النسخ الاحتيالي أو التزييف لمنتجاتها.
العلامة التجارية "Zilli" وجميع العلامات التجارية التصويرية وغير التصويرية وبشكل عام جميع العلامات التجارية والرسوم التوضيحية والصور والشعارات وأي علامة مميزة تظهر على منتجات Zilli أو ملحقاتها أو عبواتها ، سواء كانت مسجلة أم لا ، تظل ولا تزال الملكية الحصرية ل Zilli. يحظر أي نسخ كلي أو جزئي أو تعديل أو إضافة أو استخدام لهذه العلامات لأي سبب من الأسباب ومهما كانت الوسيلة. تمتلك Zilli جميع حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالموقع الإلكتروني ومحتوياته (بما في ذلك النصوص والرسوم التوضيحية).
حقوق الموقع ومحتوياته محمية بموجب جميع القوانين الفرنسية المتعلقة بحقوق المؤلفين وقوانين قواعد البيانات.
كل الحقوق محفوظة.
المادة 13: القوة القاهرة
ستتوقف Zilli عن الامتثال لالتزاماتها التعاقدية في حالة وجود قوة قاهرة بموجب أحكام المادة 1218 من القانون المدني الفرنسي ["Code Civil"].
ستقوم Zilli بإبلاغ العميل بأي قوة قاهرة في غضون سبعة (7) أيام من حدوثها. إذا استمر العائق لأكثر من خمسة عشر (15) يومًا ، فيجوز للعميل إلغاء أي طلب قيد التنفيذ وستقوم Zilli بتعويض العميل عن ذلك في غضون عشرة (10) أيام من استلام Zilli لإشعار الإلغاء.
المادة 14: الطبيعة المتكاملة لشروط وأحكام المبيعات عبر الإنترنت
شروط وأحكام المبيعات عبر الإنترنت ، وملخص الطلب الذي تم إنشاؤه بواسطة موقع Zilli الإلكتروني ، وبريد Zilli الإلكتروني الذي يؤكد الطلب ، وشروط استخدام موقع الويب وسياسة الخصوصية ، تشتمل على الشروط التعاقدية التي تلزم الأطراف ، باستثناء أي مستند آخر أو صورة تتعلق بالمنتجات ، والتي هي لأغراض إعلامية فقط.
المادة 15: القانون الواجب التطبيق - الاختصاص القضائي
تخضع المبيعات عبر الإنترنت وشروط وأحكام المبيعات عبر الإنترنت للقانون المحلي الفرنسي. في حالة وجود صعوبة تنشأ أثناء البيع عبر الإنترنت (الطلب ، التسليم ، إلخ) ، يجب أولاً البحث عن حل ودي. أي نزاع يتعلق بالموقع الإلكتروني وعلى وجه الخصوص أي نزاع ينشأ عن تقديم الطلب أو تسليم الطلب عبر الإنترنت ، يقع ضمن الاختصاص القضائي الحصري للمحاكم الفرنسية.
لحل النزاعات عبر الحدود وديًا ، يجوز للعميل الاتصال بمركز المستهلك الأوروبي أو الانتقال إلى https://ec.europa.eu/odr.